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Última actualización: 22 de septiembre de 2020
RedoxBox® ofrece una "garantía de devolución de dinero de 30 días" en todos las ventas directas B2C (De empresa a consumidor), descontando cualquier coste de envío y/o gastos de manipulación aplicable. Nuestra política de reembolso dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
RedoxBox® ofrece la siguiente solución de devolución sin complicaciones:
1.- Si no estás 100% satisfecho con tu producto RedoxBox®, simplemente envíenos un correo electrónico a customer.care@redoxbox.com para enviar su solicitud de devolución. Adjunta el comprobante, una referencia de compra o el número de pedido para que podamos identificar el pedido.
2.- Si tu solicitud de devolución es aceptado para un reembolso, te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para realizar la devolución a uno de nuestros almacenes.
3.- Las solicitudes de reembolso solo serán consideradas si el producto está sin usar, sin abrir y en el empaque original. Para pedidos con varias unidades, aceptaremos una única botella abierta que contenga cápsulas no utilizadas (no podemos reembolsar botes vacíos). A la llegada de su paquete devuelto, será inspeccionado y procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4.- La confirmación de su reembolso se le enviará por correo electrónico (asegúrese de revisar su filtro de spam).
El Comprador es responsable de procurar el envío y de que la mercancía llegue a las instalaciones de RedoxBox®. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Todos los artículos deben devolverse dentro de los 21 días posteriores a nuestro correo electrónico de confirmación de elegibilidad para el reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si envía artículos por valor de más de £75 (>90 EUR), debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Debe anotar su número de seguimiento para sus registros si desea seguir el progreso del seguimiento. Puede enviarnos un correo electrónico con el número de seguimiento y el servicio de mensajería de su elección.
REDOXBOX NO SE HACE RESPONSABLE DE LA MERCANCÍA PERDIDA O ROBADA
Por favor, no devuelva su compra a la dirección del fabricante.
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en customer.care@redoxbox.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA (SI CORRESPONDE)
Solo se pueden reembolsar artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
CAMBIOS (SI CORRESPONDE)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a customer.care@redoxbox.com para iniciar el proceso de cambio.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro correo electrónico de atención al cliente en customer.care@redoxbox.com
Esta política de reembolso está sujeta a cambios sin previo aviso a exclusivo criterio de RedoxBox® .
