Política de reembolso

Última actualización: 03 de octubre de 2025

Devoluciones de ventas online

RedoxBox Europe ofrece una garantía de devolución de 30 días en todas las compras directas B2C (Business-to-Consumer), menos los gastos de envío y/o reposición que puedan corresponder. Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

RedoxBox® ofrece la siguiente solución de devolución sin complicaciones:

1.- Si no está 100 % satisfecho con su producto RedoxBox® , envíenos un correo electrónico a customer.care@redoxbox.com para solicitar la devolución. Por favor, adjunte el comprobante de compra o el número de pedido.

2.- Si su solicitud de devolución cumple los requisitos para el reembolso, le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para devolver el producto a uno de nuestros almacenes.

3.- Las solicitudes de reembolso solo se considerarán si el complemento alimenticio correspondiente no ha sido utilizado, no ha sido abierto y se encuentra en su embalaje original. En pedidos con múltiples unidades, RedoxBox® aceptará únicamente una botella abierta que contenga una cantidad razonable de cápsulas sin usar (no se reembolsarán botellas vacías). Una vez recibido su paquete de devolución, este será inspeccionado y procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables.

4.- La confirmación del reembolso le será enviada por correo electrónico (asegúrese de revisar su carpeta de spam).

Envíos

El comprador es responsable de gestionar el envío y de que la mercancía llegue a las instalaciones de RedoxBox. Usted será responsable de abonar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá del importe reembolsado.

Las devoluciones derivadas de pedidos no recogidos en el punto de entrega, rechazos por parte del destinatario, o envíos que no puedan completarse debido a la imposibilidad de contacto con el destinatario por parte de la empresa de transporte, y que sean devueltos a nuestras instalaciones, estarán sujetas a unos gastos de gestión y re-almacenaje equivalentes al 10 % del valor total del pedido.

Dicho importe se deducirá del reembolso correspondiente, una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto.

Todos los artículos deben devolverse en un plazo máximo de 21 días desde el correo electrónico de confirmación de elegibilidad para el reembolso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en recibir un producto de sustitución puede variar.

Si envía artículos con un valor superior a 90 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de los artículos devueltos.

Le recomendamos anotar el número de seguimiento para su control. Si lo desea, puede enviarnos un correo electrónico con el número de seguimiento y la empresa de mensajería utilizada.

REDOXBOX NO SE RESPONSABILIZA DE MERCANCÍA PERDIDA O ROBADA

Reembolsos tardíos o no recibidos (si procede)

Si aún no ha recibido su reembolso, revise primero nuevamente su cuenta bancaria.
A continuación, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente. Después, contacte con su banco. A menudo existe un plazo de procesamiento antes de que el reembolso sea efectivo.

Si después de realizar todas estas comprobaciones sigue sin haber recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en customer.care@redoxbox.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA (SI PROCEDE)

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no admiten reembolso.

CAMBIOS (SI PROCEDE)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a customer.care@redoxbox.com para iniciar el proceso de cambio.

Si tiene cualquier pregunta, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente en customer.care@redoxbox.com

Esta política de reembolsos está sujeta a cambios sin previo aviso, a discreción exclusiva de RedoxBox®.